Retourneren

Ons retour- en restitutiebeleid is ontworpen om u een eenvoudige en transparante afhandeling te bieden.
Lees de volgende informatie om de voorwaarden, procedures en termijnen met betrekking tot retouren, restituties en ruilacties te begrijpen.

Contactgegevens

Voor vragen over retouren of restituties kunt u ons bereiken via de volgende kanalen:

E-mail: kontakt@regainofficial.com
Telefoon: +49 176 45897951

Overzicht van het beleid

• Retourtermijn: 14 dagen vanaf de leverdatum
• Retourkosten: Voor rekening van de klant, behalve bij defecte of beschadigde producten
• Ruilen: De klant draagt de retourkosten
• Retourmethode: Via postverzending
• Verwerkingstijd restitutie: Binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending
• Herbevoorradingskosten: Geen

Annulering van bestelling

Bestellingen kunnen binnen 12 uur na aankoop worden geannuleerd door contact op te nemen met onze klantenservice.
Als de bestelling al is verzonden, is annuleren helaas niet meer mogelijk.

Retourvoorwaarden

• Termijn: Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.
• Staat van de artikelen: De producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels worden geretourneerd.
• Aankoopbewijs: Vereist voor elke retourzending.
• Uitzonderingen: Om hygiënische redenen zijn geopende, gebruikte of gepersonaliseerde producten uitgesloten van retour en ruil.

Retourinstructies

1. Klantenservice contacteren:
   Stuur een e-mail naar kontakt@regainofficial.com met uw bestelnummer, de reden van retour en eventueel foto's.

2. Retourautorisatie ontvangen:
   Ons team zal uw aanvraag controleren en u een retourautorisatie met de exacte instructies sturen.

3. Product verpakken:
   Verpak het artikel zorgvuldig met alle labels en de originele verpakking. Voeg het retourformulier bij.

4. Verzending:
   Stuur het pakket met een betrouwbare verzenddienst en een trackingnummer naar het opgegeven retouradres.

In geval van herroeping draagt u de directe kosten van het terugzenden van de goederen. Ongefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd. Uitzonderingen hierop zijn retourzendingen vanwege gebreken of verkeerde leveringen, waarbij wij de retourkosten dragen.

Restitutiebeleid

• Controle: Na ontvangst en controle van de retourzending wordt u binnen 5 werkdagen geïnformeerd over de goedkeuring.
• Restitutie: Na goedkeuring wordt de terugbetaling automatisch gedaan via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
• Bevestiging: U ontvangt een e-mailbevestiging zodra de restitutie is voltooid.

Ruilbeleid

Ruilen is mogelijk bij defecte of beschadigde producten .
Neem contact met ons op binnen 14 dagen na levering – in dit geval dragen wij de retourkosten.

Als u een verkeerde maat of variant heeft besteld, volgt u de retourprocedure en bestelt u het gewenste artikel opnieuw.

Douane- en invoerrechten

Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen en verwerkings- of inklaringskosten van de verzenddienstverlener of de douane van toepassing zijn.

Deze kosten zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs of de verzendkosten en zijn voor rekening van de klant. De klant is zelf verantwoordelijk om zich te informeren over de in het land van bestemming geldende invoerbepalingen en eventueel verschuldigde kosten.

Als de klant de zending weigert, deze niet binnen de afhaaltermijn bij de verzenddienstverlener ophaalt of de betaling van verschuldigde invoerrechten of kosten weigert en ons hierdoor kosten ontstaan (bijv. retourkosten, douane-, opslag- of verwerkingskosten van de verzenddienstverlener), zijn wij gerechtigd deze daadwerkelijk gemaakte kosten af te trekken van een eventuele restitutie, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Uitzonderingen en speciale gevallen

• Beschadigde of defecte producten:
  Informeer ons binnen 48 uur na ontvangst, indien een artikel beschadigd of defect is.
  Wij zullen in dit geval een kosteloze retourzending regelen en een vervanging of restitutie aanbieden.
• Verkeerd artikel:
  Als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, nemen wij de retourkosten voor onze rekening en sturen wij u onmiddellijk het juiste artikel toe.
• Verloren pakketten:
  Mocht uw zending niet binnen de aangegeven levertijd arriveren, neem dan contact met ons op, zodat wij een onderzoek bij de verzenddienstverlener kunnen starten.

Verwerkingstermijnen

• Retour: Moet binnen 14 dagen na ontvangst worden geïnitieerd en verzonden.
• Restitutie: Vindt plaats binnen 14 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending.

Retouradres

Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow, Brandenburg
Duitsland

Bedrijfsinformatie

Winkelnaam: Regain Massage
Handelsnaam: Regain Massage
Handelsregisternummer: HRB 35582
Btw-nummer: DE341434749
Vestigingsadres: Limitless eCom GmbH, Warthestraße 21, 14513 Teltow, Brandenburg, Duitsland
E-mail: kontakt@regainofficial.com
Telefoon: +49 176 45897951

Klantenservice tijden: Maandag – Zaterdag 09:00 – 20:00 uur (GMT+01:00 CET)
Uiterste besteltijd: 14:00 uur (GMT+01:00 CET)

Opmerking: Regain Massage is een in Duitsland beheerde website van Limitless eCom GmbH.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die naar Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland worden geleverd, onder dezelfde voorwaarden.