Verzending

Bij Regain Massage hechten wij veel waarde aan een efficiënte en betrouwbare levering van uw bestelling.
Hieronder vindt u een overzicht van ons verzendproces, om u te helpen bij het plannen van uw aankoop.

Verwerking- en levertijden

Zodra uw bestelling op onze website is ontvangen, begint ons team met de verwerking.
Let op de volgende tijden:

Verwerkingstijd bestelling:
0–1 werkdag (maandag t/m zaterdag)

Verzendtijden:

• Standaard verzending: 3–5 werkdagen (maandag t/m zaterdag)
• Express verzending: 1–3 werkdagen (maandag t/m zaterdag)

Verwachte totale levertijd (verwerking + verzending):

• Standaard verzending: 4–6 werkdagen
• Express verzending: 2–4 werkdagen

Uiterste besteltijd:
14:00 uur (GMT+01:00) CET

Opmerking: Levertijden kunnen worden beïnvloed door externe omstandigheden zoals weersomstandigheden, feestdagen of vertragingen bij de verzenddienst.

Orderbevestiging en traceren

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail met alle besteldetails.
Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een verzendbevestiging met trackingnummer en trackinglink.
U wordt ook per e-mail geïnformeerd zodra uw bestelling is afgeleverd.

Verzenddienstverlener

Wij werken samen met DHL om een tijdige en veilige levering te garanderen.

Verzendzones en verzendkosten

Wij verzenden binnen Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland.

• Standaard verzending: gratis

Douane- en invoerrechten

Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen en administratie- of afhandelingskosten van de verzenddienst of de douaneautoriteiten van toepassing zijn.

Deze kosten zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs of de verzendkosten en zijn voor rekening van de klant. De klant is zelf verantwoordelijk om zich te informeren over de geldende invoerbepalingen en eventuele kosten in het land van bestemming.

Indien de klant weigert de zending aan te nemen, deze niet binnen de afhaaltermijn bij de verzenddienst ophaalt of de betaling van eventuele invoerrechten of kosten weigert en ons hierdoor kosten ontstaan (bijv. retourkosten, douane-, opslag- of administratiekosten van de verzenddienst), zijn wij gerechtigd deze daadwerkelijk gemaakte kosten van een eventuele terugbetaling af te trekken, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Verloren pakketten

Als uw pakket volgens de tracking als afgeleverd wordt weergegeven, maar u het niet heeft ontvangen, volg dan de volgende stappen:

1. Controleer het afleveradres in uw orderbevestiging.
2. Controleer mogelijke afleverlocaties rondom uw huis.
3. Vraag buren of familieleden of zij het pakket hebben aangenomen.
4. Neem contact op met de verzenddienst (DHL) onder vermelding van uw trackingnummer om een onderzoek te starten.

Als het pakket officieel als verloren wordt bevestigd, neem dan onmiddellijk contact met ons op onder vermelding van uw bestelnummer.
In dat geval sturen wij u ofwel een vervangende levering of betalen wij het aankoopbedrag terug, afhankelijk van uw voorkeur.

Pakket traceren

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een trackingnummer per e-mail, waarmee u de leveringsstatus online kunt volgen.

Leveringsvertragingen

Wij doen er alles aan om de aangegeven levertijden na te komen.
In individuele gevallen kan het echter voorkomen dat er vertragingen optreden door een hoog verzendvolume of externe factoren.
Mocht uw bestelling niet binnen de verwachte tijd aankomen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Retourzendingen

Informatie over retouren en terugbetalingen vindt u op onze pagina „Retourbeleid“.

In geval van herroeping draagt u de directe kosten van de retourzending van de goederen. Onvoldoende gefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd. Uitzonderingen hierop zijn retourzendingen vanwege gebreken of verkeerde leveringen, waarbij wij de retourkosten voor onze rekening nemen.

Contact

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, staat onze klantenservice u graag te woord.

Winkelnaam: Regain Massage
Handelsnaam: Regain Massage
Handelsregisternummer: HRB 35582
Btw-nummer: DE341434749
Bedrijfsadres: Limitless eCom GmbH, Warthestraße 21, 14513 Teltow, Brandenburg, Deutschland
E-mail: kontak@regainofficial.com
Telefoon: +49 176 45897951

Klantenservicetijden: Maandag – Zaterdag 09:00 – 20:00 uur (GMT+01:00 CET)
Uiterste besteltijd: 14:00 uur (GMT+01:00 CET)

Opmerking: Regain Massage is een in Duitsland beheerde website van Limitless eCom GmbH.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die onder dezelfde voorwaarden naar Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland worden geleverd.