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Notre politique de retour et de remboursement a été conçue pour vous offrir une procédure simple, claire et transparente.
Veuillez lire les informations ci-dessous afin de connaître les conditions, les démarches et les délais applicables aux retours, remboursements et échanges.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
E-mail :kontakt@regainofficial.com
Téléphone : +49 176 45897951
Délai de retour : 14 jours à compter de la date de livraison
Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé
Échange : Les frais de retour sont à la charge du client
Mode de retour : Envoi postal
Délai de traitement du remboursement : Dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et vérification du retour
Frais de restockage : Aucun
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de12 heures après l'achat en contactant notre service client.
Si la commande a déjà été expédiée, son annulation ne sera malheureusement plus possible.
Délai : Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après la réception de la commande.
État des articles : Les produits doivent être inutilisés, retournés dans leur emballage d'origine et accompagnés de toutes leurs étiquettes.
Preuve d'achat : Obligatoire pour toute demande de retour.
Exceptions : Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts, utilisés ou personnalisés ne peuvent ni être retournés ni échangés.
Envoyez un e-mail àkontakt@regainofficial.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, si nécessaire, des photos.
Notre équipe examinera votre demande et vous enverra une autorisation de retour accompagnée des instructions détaillées.
Emballez soigneusement l'article avec toutes ses étiquettes et son emballage d'origine. Veuillez joindre le formulaire de retour.
Envoyez votre colis à l'adresse de retour indiquée en utilisant un transporteur fiable proposant un suivi de l'envoi.
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Les colis retournés en port dû ne seront pas acceptés. Cette règle ne s'applique pas aux retours liés à un défaut du produit ou à une erreur de livraison, pour lesquels nous prenons en charge les frais de retour.
Vérification : Après réception et contrôle de votre retour, vous serez informé de son approbation dans un délai de5 jours ouvrés.
Remboursement : Une fois approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
Les échanges sont possibles uniquement en cas deproduit défectueux ou endommagé.
Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Si vous avez commandé une mauvaise taille ou une mauvaise variante, veuillez suivre la procédure de retour puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
1.1. Nous souhaitons que vous puissiez tester votre produit Regain en toute tranquillité. C'est pourquoi nous vous accordons, en plus de vos droits légaux, une garantie satisfait ou remboursé volontaire de 30 jours.
Si, après une utilisation conforme, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez faire valoir cette garantie dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.
1.2. La mise en œuvre de cette garantie est soumise aux conditions suivantes :
a) le produit a été utilisé conformément au mode d'emploi,
b) le produit a été suffisamment testé,
c) le produit n'a pas été endommagé par une utilisation inappropriée,
d) l'appareil principal ainsi que les accessoires réutilisables sont présents en totalité.
1.3. Pour faire une demande, envoyez à notre service client votre numéro de commande, une photo actuelle du produit ainsi qu'un court message expliquant les raisons de votre insatisfaction.
1.4. Après confirmation de notre service client, vous envoyez le produit à l'adresse de retour communiquée. Les traces d'usage normal résultant d'une utilisation conforme sont admises.
Les articles de consommation ou d'hygiène déjà utilisés, tels que les patchs d'électrodes, n'ont pas besoin d'être retournés.
1.5. La garantie satisfait ou remboursé ne s'applique pas en cas de dommage intentionnel ou inapproprié, de salissure exceptionnellement importante ou de perte de l'appareil principal. La garantie ne peut en principe être utilisée qu'une seule fois par client et par foyer pour le même modèle de produit.
1.6. Les frais de retour sont à la charge du client. Après réception et vérification de la marchandise, nous remboursons le prix d'achat remboursable via le mode de paiement initialement utilisé.
1.7. La garantie satisfait ou remboursé est une prestation supplémentaire volontaire. Vos droits légaux, en particulier votre droit de rétractation et vos droits légaux de garantie, restent inchangés.
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ainsi que des frais de traitement ou de dédouanement facturés par le transporteur ou les autorités douanières peuvent s'appliquer.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais de livraison et restent entièrement à la charge du client. Il appartient au client de se renseigner sur les réglementations d'importation et les éventuels frais applicables dans le pays de destination.
Si le client refuse la livraison, ne récupère pas son colis dans le délai prévu par le transporteur ou refuse de régler les droits de douane ou autres frais d'importation, et que cela entraîne des coûts pour notre société (par exemple : frais de retour, frais de douane, de stockage ou de traitement), nous nous réservons le droit de déduire ces frais effectivement engagés de tout remboursement éventuel, dans la mesure autorisée par la loi.
Veuillez nous informer dans un délai de48 heures après réception si un article est endommagé ou défectueux.
Nous organiserons un retour gratuit et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Si vous avez reçu un article incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour et vous expédierons rapidement le bon produit.
Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai annoncé, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Retour : Le retour doit être demandé et expédié dans un délai de 14 jours après la réception de la commande.
Remboursement : Le remboursement est effectué dans un délai de14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow, Brandebourg
Allemagne
Nom de la boutique : Regain Massage
Nom commercial : Regain Massage
Numéro d'immatriculation au registre du commerce : HRB 35582
N° de TVA intracommunautaire : DE341434749
Adresse de l'entreprise : Limitless eCom GmbH, Warthestraße 21, 14513 Teltow, Brandebourg, Allemagne
E-mail :kontakt@regainofficial.com
Téléphone : +49 176 45897951
Service client : Du lundi au samedi, de 09h00 à 20h00 (GMT+01:00 CET)
Heure limite de commande : 14h00 (GMT+01:00 CET)
Remarque : Regain Massage est un site exploité en Allemagne par Limitless eCom GmbH.
Cette politique s'applique aux commandes livrées en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, en Finlande, en Pologne, en France et en Suisse, selon les mêmes conditions.
