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La nostra politica di reso e rimborso è stata pensata per offrirti una procedura semplice e trasparente. Ti invitiamo a leggere le seguenti informazioni per conoscere condizioni, modalità e tempistiche relative a resi, rimborsi e sostituzioni.
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Il nostro team esaminerà la richiesta e ti invierà l'autorizzazione al reso con tutte le istruzioni necessarie.
Imballa accuratamente il prodotto nella confezione originale con tutte le etichette e allega il modulo di reso.
Invia il pacco all'indirizzo indicato utilizzando un corriere affidabile con servizio di tracciamento.
In caso di recesso, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Non accettiamo spedizioni in porto assegnato. Fanno eccezione i prodotti difettosi o le consegne errate, per i quali le spese di restituzione saranno sostenute da noi.
Verifica del reso
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti informeremo entro 5 giorni lavorativi dell'approvazione del rimborso.
Rimborso
Una volta approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Conferma
Riceverai un'e-mail di conferma al completamento del rimborso.
È possibile richiedere una sostituzione in caso di prodotto difettoso o danneggiato.
Ti chiediamo di contattarci entro 14 giorni dalla consegna. In questo caso ci faremo carico delle spese di restituzione.
Se invece hai ordinato una taglia o una variante errata, ti invitiamo a seguire la normale procedura di reso e a effettuare un nuovo ordine del prodotto desiderato.
1.1. Vogliamo che tu possa testare con tranquillità il tuo prodotto Regain. Per questo motivo, oltre ai tuoi diritti legali, ti concediamo una garanzia volontaria "soddisfatti o rimborsati" di 30 giorni.
Qualora, dopo un utilizzo conforme, non fossi satisfatto, puoi far valere la garanzia entro 30 giorni dal ricevimento della merce.
1.2. Presupposto per l'utilizzo della garanzia è che:
a) il prodotto sia stato utilizzato conformemente alle istruzioni per l'uso,
b) il prodotto sia stato testato a sufficienza,
c) il prodotto non sia stato danneggiato da un uso improprio,
d) l'apparecchio principale e gli accessori riutilizzabili siano presenti in modo completo.
1.3. Per presentare la richiesta, invia al nostro servizio clienti il numero d'ordine, una foto attuale del prodotto e un breve messaggio in cui indichi il motivo della tua insoddisfazione.
1.4. Dopo la conferma da parte del nostro servizio clienti, invia il prodotto all'indirizzo di restituzione comunicato. Sono consentite normali tracce d'uso dovute all'utilizzo conforme.
Gli articoli di consumo o igienici già utilizzati, come ad esempio gli elettrodi adesivi, non devono essere restituiti.
1.5. La garanzia soddisfatti o rimborsati non si applica in caso di danneggiamento intenzionale o improprio, di sporcizia eccezionalmente elevata o di perdita dell'apparecchio principale. La garanzia può, in linea di principio, essere utilizzata solo una volta per cliente e per nucleo familiare, per lo stesso modello di prodotto.
1.6. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Dopo la ricezione e la verifica della merce, rimborsiamo il prezzo d'acquisto rimborsabile tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
1.7. La garanzia soddisfatti o rimborsati è una prestazione volontaria aggiuntiva. I tuoi diritti legali, in particolare il diritto di recesso e i diritti legali di garanzia, restano impregiudicati.
Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea potrebbero essere applicati dazi doganali, imposte e spese di sdoganamento da parte delle autorità competenti o del corriere.
Questi costi non sono inclusi nel prezzo d'acquisto né nelle spese di spedizione e sono a carico del cliente. È responsabilità del cliente informarsi sulle normative e sugli eventuali costi applicabili nel Paese di destinazione.
Qualora il cliente rifiuti la consegna, non ritiri il pacco entro i termini previsti oppure rifiuti di pagare dazi o imposte, e ciò comporti costi per noi (ad esempio spese di restituzione, doganali, di deposito o amministrative), ci riserviamo il diritto di detrarre tali importi dall'eventuale rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
Se un articolo risulta danneggiato o difettoso, ti invitiamo a informarci entro 48 ore dalla consegna.
Provvederemo gratuitamente al ritiro del prodotto e ti offriremo una sostituzione o un rimborso.
Se hai ricevuto un articolo sbagliato, copriremo le spese di restituzione e provvederemo a inviarti rapidamente il prodotto corretto.
Se il tuo ordine non arriva entro i tempi di consegna previsti, contattaci affinché possiamo avviare una verifica con il corriere.
Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow, Brandeburgo
Germania
Nome del negozio: Regain Massage
Denominazione commerciale: Regain Massage
Numero di registro delle imprese: HRB 35582
Partita IVA: DE341434749
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Nota: Regain Massage è un sito web gestito in Germania da Limitless eCom GmbH.
La presente politica si applica agli ordini destinati a Germania, Austria, Paesi Bassi, Belgio, Finlandia, Polonia, Francia, Italia e Svizzera, alle medesime condizioni.
