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Condizioni generali di vendita con informazioni per i clienti
(Le presenti condizioni generali di vendita contengono anche le informazioni legali relative ai Vostri diritti secondo le disposizioni in materia di contratti a distanza e commercio elettronico.)
Ambito di applicazione
Offerte e descrizioni delle prestazioni
Processo d'ordine e conclusione del contratto
Prezzi e costi di spedizione
Consegna e disponibilità della merce
Passaggio del rischio
Modalità di pagamento
Riserva di proprietà
Garanzia legale e garanzia commerciale
Responsabilità
Conservazione del testo contrattuale
Garanzia soddisfatti o rimborsati
Protezione dei dati
Piattaforma di risoluzione delle controversie online, partecipazione alla procedura di risoluzione delle controversie
Luogo di adempimento, foro competente, legge applicabile e lingua contrattuale
1. Ambito di applicazione 1.1. Per i contratti di acquisto tra Limitless eCom GmbH, Warthestraße 21, 14513 Teltow (di seguito "Venditore") e il cliente (di seguito "Cliente") tramite lo shop REGAIN (http://regainofficial.com) si applicano le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV), indipendentemente dal fatto che il Cliente ordini la merce come consumatore o come professionista. 1.2. Il nostro servizio clienti è disponibile per domande, reclami e contestazioni nei giorni lavorativi dalle 10:00 alle 17:00 via e-mail all'indirizzo kontakt@regainofficial.com. 1.3. Ai sensi dell'art. 13 del Codice civile tedesco (BGB), è considerato consumatore qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere ricondotti prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma. Ai sensi dell'art. 14, comma 1 del BGB, è considerato professionista qualsiasi persona fisica o giuridica, o società di persone con capacità giuridica, che agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma al momento della conclusione del contratto. 1.4. Condizioni divergenti del Cliente non sono riconosciute, salvo espresso consenso del Venditore alla loro validità. Le presenti CGV si applicano anche quando il Venditore effettua una consegna al Cliente senza riserve, pur essendo a conoscenza di condizioni contrarie o divergenti da parte di quest'ultimo. 1.5. Accordi aggiuntivi o divergenti rispetto alle presenti CGV, conclusi tra Venditore e Cliente per l'esecuzione di un contratto, devono essere messi per iscritto. Ciò vale anche per la rinuncia a tale requisito di forma scritta. 1.6. I diritti che spettano al Venditore in base alle disposizioni legali, oltre a quanto previsto dalle presenti CGV, restano impregiudicati.
2. Offerte e descrizioni delle prestazioni 2.1. La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, ma un invito a effettuare un ordine. Le descrizioni delle prestazioni nei catalogi e sui siti web del Venditore non hanno il carattere di un'assicurazione o di una garanzia. 2.2. Tutte le offerte sono valide "fino a esaurimento delle scorte", salvo diversa indicazione per i singoli prodotti. Sono inoltre fatti salvi eventuali errori.
3. Processo d'ordine e conclusione del contratto 3.1. Il Cliente può selezionare i prodotti dall'assortimento del Venditore senza alcun impegno e raccoglierli tramite il pulsante "Aggiungi al carrello" in un cosiddetto carrello della spesa. Successivamente, il Cliente può procedere, all'interno del carrello, alla conclusione dell'ordine tramite il pulsante "Vai alla cassa". 3.2. Tramite il pulsante "Ordina ora", il Cliente formula una proposta vincolante di acquisto della merce presente nel carrello. Prima dell'invio dell'ordine, il Cliente può in qualsiasi momento modificare e verificare i dati. I campi obbligatori sono contrassegnati con un asterisco (*). 3.3. Il Venditore invia quindi al Cliente una conferma automatica di ricezione via e-mail, in cui viene nuovamente elencato l'ordine del Cliente e che il Cliente può stampare tramite la funzione "Stampa" (conferma d'ordine). La conferma automatica di ricezione documenta unicamente il fatto che l'ordine del Cliente è stato ricevuto dal Venditore e non costituisce accettazione della proposta. Il contratto di acquisto si conclude solo quando il Venditore confermi al Cliente la spedizione della merce tramite e-mail separata, oppure con la spedizione stessa della merce. 3.4. Qualora la consegna della merce ordinata non fosse possibile, ad esempio perché la merce corrispondente non è disponibile in magazzino, il Venditore rinuncerà a una dichiarazione di accettazione. In tal caso non si conclude alcun contratto. Il Venditore ne informerà immediatamente il Cliente e rimborserà senza ritardo un'eventuale controprestazione già ricevuta.
4. Prezzi e costi di spedizione 4.1. Tutti i prezzi indicati sul sito web del Venditore si intendono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto legale in vigore. 4.2. Oltre ai prezzi indicati, il Venditore addebita per la consegna i costi di spedizione. I costi di spedizione vengono comunicati chiaramente all'acquirente su una pagina informativa separata e nell'ambito del processo d'ordine. 4.3. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. 4.4 Le restituzioni devono essere inviate al seguente indirizzo:
Limitless eCom GmbH Warthestraße 21 14513 Teltow, Germania
Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea possono essere applicati dazi d'importazione, imposte, nonché spese di gestione o sdoganamento da parte del corriere o delle autorità doganali.
Tali costi non sono compresi nel prezzo d'acquisto né nei costi di spedizione e sono a carico del Cliente. Il Cliente è personalmente responsabile di informarsi sulle disposizioni di importazione vigenti nel paese di destinazione e sulle eventuali spese applicabili.
Qualora il Cliente rifiuti l'accettazione della spedizione, non la ritiri entro il termine previsto presso il corriere o si rifiuti di pagare i dazi o le spese di importazione applicabili, e ciò comporti per noi dei costi (ad es. spese di restituzione, dazi doganali, spese di stoccaggio o di gestione del corriere), siamo autorizzati a detrarre tali costi effettivamente sostenuti da un eventuale rimborso, nella misura consentita dalla legge.
5. Consegna e disponibilità della merce 5.1. Qualora sia stato convenuto il pagamento anticipato, la consegna avviene dopo la ricezione dell'importo fatturato. 5.2. Il Venditore è autorizzato a effettuare consegne parziali, nella misura in cui ciò sia ragionevole per il Cliente. 5.3. La consegna della merce avviene all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente. Salvo diverso accordo, la merce viene di norma spedita al Cliente entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto e dalla ricezione del pagamento. Ciò non costituisce un termine di consegna vincolante. 5.4. Qualora la consegna della merce all'indirizzo indicato dal Cliente non riuscisse nonostante tre tentativi di consegna, il Venditore può recedere dal contratto. Eventuali pagamenti già effettuati verranno rimborsati senza ritardo al Cliente, fermo restando che il Venditore può detrarre un eventuale danno subito. 5.5. Qualora il prodotto ordinato non fosse disponibile perché il Venditore non viene approvvigionato dal proprio fornitore senza propria colpa, il Venditore ne informerà immediatamente il Cliente e gli proporrà, eventualmente, la consegna di un prodotto comparabile. Se non è disponibile alcun prodotto comparabile o il Cliente non desidera la consegna di un prodotto comparabile e l'impedimento dura più di 2 mesi, entrambe le parti hanno il diritto di recedere dal contratto. Ulteriori diritti restano impregiudicati. 5.6. I Clienti vengono informati sui tempi di consegna e sulle limitazioni di consegna (ad es. limitazione delle consegne a determinati paesi) su una pagina informativa separata o all'interno della relativa descrizione del prodotto.
6. Passaggio del rischio 6.1. Qualora il Cliente ordini la merce come consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale si trasferisce al Cliente al momento della consegna dell'oggetto venduto. È equiparato alla consegna il caso in cui il Cliente sia in mora nell'accettazione. 6.2. Qualora il Cliente ordini la merce come professionista e salvo espresso accordo contrario, la consegna avviene "franco fabbrica" (EXW secondo gli Incoterms® 2010), ossia il rischio di perdita accidentale o deterioramento accidentale della merce si trasferisce al Cliente non appena la merce è stata consegnata al soggetto che esegue il trasporto.
7. Modalità di pagamento 7.1. Salvo diverso accordo, il pagamento del prezzo d'acquisto è esigibile immediatamente alla conclusione del contratto. Un pagamento si considera effettuato quando il Venditore può disporre dell'importo. 7.2. Il Cliente può scegliere, nell'ambito e prima della conclusione del processo d'ordine, tra le modalità di pagamento disponibili. 7.3. Di norma, al Cliente sono disponibili le seguenti modalità di pagamento: 7.3.1. Pagamento anticipato: con questa modalità di pagamento, il Cliente trasferisce l'importo fatturato sul conto del Venditore indicato nella conferma d'ordine. Non appena l'importo fatturato viene accreditato sul conto del Venditore, la merce viene spedita al Cliente. 7.3.2. Pagamento tramite PayPal: il Cliente paga l'importo fatturato tramite il fornitore online PayPal. Il Cliente deve essere registrato presso PayPal, o registrarsi, autenticarsi con le proprie credenziali di accesso e confermare l'ordine di pagamento al Venditore. Le commissioni PayPal sono a carico del Venditore. Non appena l'importo fatturato viene accreditato sul conto del Venditore, la merce viene spedita al Cliente. 7.3.3. Pagamento con carta di credito: nel pagamento con carta di credito (VISA, Mastercard), il Cliente trasmette i propri dati della carta di credito al Venditore. Ricevuti i dati della carta di credito, la merce viene spedita al Cliente. 7.3.5. Pagamento tramite Sofortüberweisung: con questa modalità di pagamento, il Cliente trasferisce l'importo fatturato al Venditore immediatamente dopo il processo d'ordine. Non appena il Venditore ha ricevuto una conferma di pagamento dalla banca del Cliente, la merce viene spedita al Cliente. 7.4. Il Cliente ha diritto alla compensazione solo se le sue controrivendicazioni sono state accertate con sentenza definitiva o riconosciute dal Venditore. Il Cliente può esercitare un diritto di ritenzione solo nella misura in cui le pretese derivino dal medesimo rapporto contrattuale.
8. Riserva di proprietà Il Venditore si riserva la proprietà della merce consegnata fino al pagamento integrale del prezzo d'acquisto (comprensivo di imposta sul valore aggiunto e costi di spedizione) relativo alla merce in questione.
9. Garanzia legale e garanzia commerciale 9.1. La garanzia legale è disciplinata dalle disposizioni di legge vigenti. 9.2. Una garanzia commerciale sulla merce fornita dal Venditore sussiste solo se espressamente concessa. 9.3. Qualora il Cliente ordini la merce come consumatore, il termine di prescrizione è di due anni, altrimenti di un anno. Il termine di prescrizione decorre dalla consegna della merce. Esso vale anche per le pretese derivanti da atto illecito basate su un vizio della merce.
10. Responsabilità 10.1. Per la responsabilità del Venditore in materia di risarcimento del danno, fatti salvi gli ulteriori presupposti legali di legittimazione, si applicano le seguenti esclusioni e limitazioni di responsabilità. 10.2. Il Venditore risponde illimitatamente se la causa del danno è dovuta a dolo o colpa grave. 10.3. Il Venditore risponde inoltre della violazione lievemente colposa di obblighi essenziali, la cui violazione mette a rischio il raggiungimento della finalità del contratto, o della violazione di obblighi il cui adempimento consente in primo luogo la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il Cliente può normalmente contare. In tal caso, tuttavia, il Venditore risponde solo del danno prevedibile e tipico per il contratto. Il Venditore non risponde della violazione lievemente colposa di obblighi diversi da quelli menzionati nelle frasi precedenti. 10.4. Le limitazioni di responsabilità di cui sopra non si applicano in caso di lesione della vita, dell'integrità fisica e della salute, in caso di vizio successivo all'assunzione di una garanzia sulla natura del prodotto, e in caso di occultamento doloso di vizi. Resta impregiudicata la responsabilità secondo la legge sulla responsabilità del produttore. 10.5. Nella misura in cui la responsabilità del Venditore è esclusa o limitata, ciò vale anche per la responsabilità personale di dipendenti, rappresentanti e ausiliari.
11. Conservazione del testo contrattuale 11.1. Il Cliente può stampare il testo contrattuale prima dell'invio dell'ordine al Venditore utilizzando la funzione di stampa del proprio browser nell'ultimo passaggio dell'ordine. 11.2. Il Venditore invia inoltre al Cliente una conferma d'ordine con tutti i dati dell'ordine all'indirizzo e-mail indicato da quest'ultimo. Con la conferma d'ordine, il Cliente riceve inoltre una copia delle CGV, nonché le informazioni relative al diritto di recesso, ai costi di spedizione e alle condizioni di consegna e pagamento. Qualora il Cliente si fosse registrato nel negozio online del Venditore, potrà consultare gli ordini effettuati nella propria area profilo. Inoltre, il Venditore conserva il testo contrattuale, senza tuttavia renderlo accessibile su Internet.
12.1. Vogliamo che possiate testare con tranquillità il vostro prodotto Regain. Per questo motivo, oltre ai vostri diritti legali, vi concediamo una garanzia volontaria "soddisfatti o rimborsati" di 30 giorni.
Qualora, dopo un utilizzo conforme, non siate satisfatti, potete far valere la garanzia entro 30 giorni dal ricevimento della merce.
12.2. Presupposto per l'utilizzo della garanzia è che:
a) il prodotto sia stato utilizzato conformemente alle istruzioni per l'uso,
b) il prodotto sia stato testato a sufficienza,
c) il prodotto non sia stato danneggiato da un uso improprio,
d) l'apparecchio principale e gli accessori riutilizzabili siano presenti in modo completo.
12.3. Per presentare la richiesta, inviate al nostro servizio clienti il numero d'ordine, una foto attuale del prodotto e un breve messaggio in cui indicate il motivo della vostra insoddisfazione.
12.4. Dopo la confermazione da parte del nostro servizio clienti, inviate il prodotto all'indirizzo di restituzione comunicato. Sono consentite normali tracce d'uso dovute all'utilizzo conforme.
Gli articoli di consumo o igienici già utilizzati, come ad esempio gli elettrodi adesivi, non devono essere restituiti.
12.5. La garanzia soddisfatti o rimborsati non si applica in caso di danneggiamento intenzionale o improprio, di sporcizia eccezionalmente elevata o di perdita dell'apparecchio principale. La garanzia può, in linea di principio, essere utilizzata solo una volta per Cliente e per nucleo familiare, per lo stesso modello di prodotto.
12.6. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Dopo la ricezione e la verifica della merce, rimborsiamo il prezzo d'acquisto rimborsabile tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
12.7. La garanzia soddisfatti o rimborsati è una prestazione volontaria aggiuntiva. I vostri diritti legali, in particolare il diritto di recesso e i diritti legali di garanzia, restano impregiudicati.
Qualora ci venga segnalato un reclamo nell'ambito di una garanzia limitata nel tempo durante il periodo di garanzia e risulti che il prodotto presenta vizi manifestatisi durante tale periodo, decideremo a nostra discrezione di:
riparare il prodotto, oppure
sostituire il prodotto con un altro prodotto, nuovo o realizzato con componenti nuovi o ancora utilizzabili e già usati, funzionalmente almeno equivalente al prodotto originale, oppure
sostituire il prodotto con un altro prodotto, nuovo e appartenente a un modello aggiornato, con caratteristiche almeno equivalenti o superiori rispetto al prodotto originale.
Cosa è escluso dalla garanzia?
Salvo diverso accordo scritto, la garanzia legale e la garanzia limitata nel tempo non si applicano qualora lo stato del prodotto sia dovuto alle seguenti circostanze: (a) normale usura (in particolare l'usura delle batterie), (b) vizi derivanti da un utilizzo o manipolazione impropri o non delicati, oppure danni derivanti da incidenti, uso improprio, negligenza, incendi, inondazioni, fulmini o altri eventi di forza maggiore, (c) il fatto che la batteria sia stata messa in corto circuito, qualora la tenuta del vano batteria o le celle siano state danneggiate, siano presenti segni di compromissione dell'integrità, o la batteria sia stata utilizzata in dispositivi diversi da quelli previsti, (d) l'inosservanza delle istruzioni del prodotto, (e) un danneggiamento intenzionale o doloso, negligenza o imprudenza; (f) l'utilizzo di parti di ricambio o altre parti sostitutive (compresi i materiali di consumo) non offerte o consigliate da noi, (g) qualsiasi modifica o alterazione del prodotto effettuata da voi stessi o da terzi non autorizzati da noi, (h) qualora il prodotto sia stato imballato in modo inadeguato per il trasporto, (i) cause eccezionali o esterne che non possiamo controllare con ragionevole impegno.
13. Protezione dei dati 13.1. Il Venditore utilizza i dati personali comunicati dal Cliente (quali nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, numero di conto e codice bancario) in conformità alle disposizioni della normativa in materia di protezione dei dati. 13.2. Tutti i dati personali vengono trattati in linea di principio in modo confidenziale. I dati personali necessari per la gestione dell'attività commerciale vengono conservati dal Venditore e utilizzati per l'elaborazione degli ordini, la gestione del rapporto con il Cliente, la consegna della merce, l'elaborazione dei pagamenti e la prevenzione di insolvenze, e vengono eventualmente trasmessi a partner di servizi di cui il Venditore si avvale per l'esecuzione del contratto (come ad esempio spedizionieri o istituti di credito). I dati possono inoltre essere utilizzati per finalità pubblicitarie e di marketing proprie, ad esempio per l'invio di informazioni pubblicitarie scritte. Il Venditore utilizza, se necessario, l'indirizzo e-mail del Cliente per l'invio di offerte pubblicitarie, qualora il Cliente non vi si sia opposto. Nella misura in cui sia necessario il consenso del Cliente, il Venditore lo raccoglie preventivamente. Anche il contatto pubblicitario telefonico avviene solo in presenza di un espresso consenso del Cliente. 13.3. Il Cliente può in qualsiasi momento opporsi all'utilizzo e al trattamento dei propri dati per finalità pubblicitarie e di marketing proprie, così come agli eventuali consensi prestati riguardo all'utilizzo dei propri dati, comunicandolo a: Limitless eCom GmbH, Warthestraße 21, 14513 Teltow. Telefono: +(49) 159 01792876. WhatsApp: +(49) 159 01792876. Fax: dennis.thoms.5@epost.de. E-mail: kontakt@regainofficial.com. 13.4. Ulteriori informazioni sulla natura, l'estensione, il luogo e la finalità della raccolta, del trattamento e dell'utilizzo dei dati personali necessari da parte del Venditore sono disponibili nell'informativa sulla privacy.
14. Piattaforma di risoluzione delle controversie online, partecipazione alla procedura di risoluzione delle controversie 14.1. In base alla normativa vigente, il Venditore è tenuto a informare i consumatori dell'esistenza della piattaforma europea di risoluzione delle controversie online, che può essere utilizzata per la composizione delle controversie senza la necessità di rivolgersi a un tribunale. La Commissione Europea è responsabile dell'istituzione della piattaforma. La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online è disponibile all'indirizzo: http://ec.europa.eu/odr 14.2. Il Venditore non è obbligato a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori e ha pertanto deciso di non partecipare volontariamente.
15. Luogo di adempimento, foro competente, legge applicabile e lingua contrattuale 15.1. Il luogo di adempimento è Potsdam / Brandeburgo. 15.2. Il foro esclusivamente competente per tutte le pretese derivanti dal rapporto commerciale nei confronti di professionisti è la sede del Venditore. Il Venditore ha inoltre il diritto di promuovere azione legale presso la sede del professionista committente, nonché presso qualsiasi altro foro competente consentito. 15.3. Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Qualora il Cliente ordini la merce come consumatore e, al momento dell'ordine, abbia la propria residenza abituale in un paese diverso dalla Germania, l'applicazione delle disposizioni di legge imperative di tale paese resta impregiudicata dalla scelta del diritto applicabile.
16. Marketing di influencer e collaborazioni Tutte le persone (di seguito: influencer) che concludono con REGAIN una collaborazione, ovvero un contratto telefonico, digitale e/o scritto, e/o un accordo, sono autonomamente obbligate a dichiarare i propri redditi all'amministrazione finanziaria. Esse si assumono autonomamente tutti gli oneri fiscali a loro carico e non vengono considerate da REGAIN come dipendenti o figure assimilabili. Gli influencer, qualora promuovano REGAIN, sono tenuti a rispettare la normativa vigente e l'identificazione della pubblicità. Gli influencer ricevono da REGAIN un codice sconto per acquistare a un prezzo più conveniente il prodotto REGAIN. Utilizzando tale codice sconto, gli influencer si impegnano a realizzare almeno due immagini (di sé stessi e del prodotto) e a inviarle e metterle a disposizione di REGAIN. Qualora un influencer non si attenga a tale obbligo, gli verrà addebitato il costo integrale del prodotto (senza sconto). L'importo residuo dovuto deve essere versato autonomamente dall'influencer sul conto commerciale di REGAIN. Tutte le immagini che gli influencer inviano a REGAIN diventano co-proprietà di REGAIN, qualora vi siano rappresentati prodotti dell'azienda. Inoltre, REGAIN ottiene, mediante l'invio del materiale (immagini e video), il diritto permanente di utilizzo dello stesso e può utilizzarlo per finalità pubblicitarie senza ulteriore richiesta. REGAIN assegna ai propri influencer un codice sconto, tramite il quale essi ottengono una commissione qualora tale codice porti a una conclusione di vendita. In questo modo l'influencer viene remunerato per la promozione. Il fatto che tale promozione sia remunerata deve essere rese riconoscibile nei post, contenuti, storie e simili dell'influencer. Per l'omessa indicazione della pubblicità da parte dell'influencer, risponde l'influencer stesso e non l'azienda. All'influencer è vietata qualsiasi forma di pubblicità occulta in relazione all'azienda REGAIN. Gli influencer che stringono una collaborazione con REGAIN non sono vincolati a obiettivi quantitativi contrattuali fissi. La misura in cui promuovono e cercano di generare una conclusione di vendita tramite il proprio codice sconto è lasciata alla loro discrezione. La commissione stabilita per gli influencer viene versata su un conto a loro scelta sempre alla fine del mese. Un influencer non può, durante la collaborazione con REGAIN, stringere ulteriori collaborazioni con un altro fornitore di prodotti per massaggio senza averlo previamente concordato con REGAIN. Qualora l'influencer stringa autonomamente e senza autorizzazione un'ulteriore collaborazione in tal senso, la collaborazione con REGAIN si estingue immediatamente, e l'influencer dovrà corrispondere retroattivamente il prezzo pieno per tutti i prodotti scontati.
Partecipando al nostro programma influencer, la persona partecipante si impegna a una collaborazione con REGAIN (Limitless eCom GmbH). Le condizioni concordate per la collaborazione sono vincolanti e devono essere adempiute. Gli obblighi della collaborazione devono iniziare al più tardi tre (3) settimane dopo l'ordine. Qualora la collaborazione non venga eseguita conformemente agli obblighi previsti, o non venga affatto eseguita, REGAIN (Limitless eCom GmbH) si riserva il diritto di addebitare integralmente i prodotti alla persona partecipante.
Clausola di salvaguardia:
"Qualora singole disposizioni del presente contratto siano o diventino, dopo la conclusione del contratto, inefficaci o inapplicabili, resta impregiudicata l'efficacia del contratto per il resto."
"Al posto della disposizione inefficace o inapplicabile subentrerà la disciplina efficace e applicabile i cui effetti si avvicinino maggiormente all'obiettivo economico perseguito dalle parti contrattuali con la disposizione inefficace o inapplicabile. Le disposizioni precedenti si applicano di conseguenza anche nel caso in cui il contratto risulti lacunoso."
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita risultasse inefficace, il contratto resta valido per il resto. Al posto della disposizione inefficace si applicano le disposizioni legali pertinenti.
